這個決定會帶來哪些後果？

美國海軍陸戰隊訓練年輕的軍官時，會告訴他們「無線電就是你的武器」。換句話說，他們不會親自提著步槍、手槍和刺刀前去作戰。對軍官而言，無線電就是武器的原因是，他們是藉著指揮士兵在進行戰鬥。 而你身為管理者也是如此，你的組織，無論是一個團隊、一個部門，還是整個公司，都會放大你的決策所造成的影響。這就是為什麼第一個問題就是要你仔細思考，當你面對灰色難題，並準備採取某種做法時，這個決定可能的後果是什麼。這聽起來像是基本常識，畢竟，你本來就應該考慮決策可能導致的後果，每個人都應該這麼做。但即使對經驗豐富、成功的管理者來說，都未必能做到。要了解這一點，讓我們看看1996年開始的一連串重大事件。1996年的年底，發生了非常不尋常的事件：一位美國企業負責人被認為是國家英雄。

這位企業負責人名叫亞倫．傅爾斯汀（Aaron Feuerstein），他的公司是製造與販售紡織品的摩登紡織（Malden Mills），最有名的產品就是polartec功能性材質。1996年12月，傅爾斯汀和家人正在慶祝他的70歲生日時，接到了一通緊急電話：摩登紡織的主要廠房著火了。傅爾斯汀急忙坐上車，趕往公司的所在地波士頓北方。他從距離工廠好幾英裡外，就看見了火焰，到他抵達工廠時，當地已經仿若煉獄，讓他想到二次大戰德勒斯登（Dresden）大轟炸的場景。因為這場大火，傅爾斯汀面臨了重大的灰色難題。他不知道自己能拿到多少

儘管有這麼多的不確定，傅爾斯汀卻幾乎是立刻做出了決定，承諾要重建整個工廠。新的工廠將會使用最先進的科技，而且雇用同樣的人力。估計花費會超過4億美元，保險會負擔3億，其餘的就要靠銀行貸款。傅爾斯汀同時宣佈，在工廠重建期間，就算員工根本不用工作，他仍會繼續支付薪水。這些決定，讓傅爾斯汀頓時成為享譽全國的大人物。

在那個許多美國工作都委外的時期，傅爾斯汀的這個決定不論是對美國勞工，還是他們當中許多人居住的艱困社區，算是做出了相當重大的承諾。他因此得到了媒體的高度關注、十幾個榮譽學位，還成為1997年柯林頓總統國情咨文的座上賓。不過，幾年之後，摩登紡織就破產了，新的老闆和管理者接手這家企業，但再也沒有恢復元氣。

這是一個悲傷、幾乎是悲慘、諷刺的例子。如果你能見到傅爾斯汀本人，你一定會和大部分人想的一樣：他是個慷慨、溫暖、誠實的人。雖然他有錢且年事已高，不過他生活儉樸、工作勤奮。有個記者問他是否還想賺更多錢，他回答：「我要那麼多錢做什麼，吃更多東西嗎？」在工廠大火之後，傅爾斯汀是真心想做對員工、他們的社區，以及整個公司最好的事。換句話說，他認為，重建工廠這個決定會帶來所有正確的後果。但結果卻是摩登紡織破產，傅爾斯汀的善心、奉獻、利他主義的行為，一點作用也沒有。現在看起來，背後的原因是，他沒有用上第一個偉大的人文主義問題來思考。

這個決定會有哪些後果？要求你廣泛且深入地去設想，你的決定可能造成的所有結果。所以這個問題要求傅爾斯汀去想什麼呢？為什麼這是個很重要的問題？當你面對灰色難題時，又能如何運用這問題，當作決策時的工具呢？

我們的思考廣泛，卻不夠深入

要了解為什麼第一個問題如此重要，而它問的到底是什麼，我們就要暫時轉而談談兩位重要的哲學家與社會改革者，尤其是其中一人破碎的人生經驗，是如何建構了這些想法。第一位哲學家是傑瑞米．邊沁（Jeremy Bentham），1748到1832年間都住在英國。就算你沒聽過他的名字，應該也聽過他的中心思想。邊沁認為，處理非常

但什麼是幸福（happiness）呢？對邊沁而言，答案很簡單：幸福就是愉悅（pleasure）。換句話說，想要當個有責任感且能做正確決定的人，你唯一要做的就是透徹且客觀地思考，什麼能帶來最多愉悅、最少痛苦。這件事並沒有公式，所以你必須自己判斷。但你的基本目的很清楚，就是要廣泛地思考。意思是說，除了考慮法律和經濟的後果，還要看到在它們之上的事物。也就是說，除了替組織裡的人設想後果，還要再看得更長遠一些。會被你的決定影響到的每個人可能面臨的所有後果，都非常重要，而且注意，是每個人都很重要。

現在，我們全都是邊沁的信徒。我們經常會以成本與利益或成本與風險的角度，去思考各種問題，包括日常的問題和重大的政府政策問題。意思就是審視所有的選擇，評估可能的後果，並且試著找出對所有人最好的選擇。總歸起來，在做決策時，這是個實用又負責的方法，但是邊沁的想法有個根本的缺失，就是它鼓勵我們廣泛思考，卻沒有深入思考。

約翰．斯圖亞特．穆勒（John Stuart Mill）可謂是19世紀的英語世界中，最重要的哲學家。他發現了這個缺失的嚴重性，而且不是坐在椅子上空想出來的，而是因為他的生活嚴重脫軌。穆勒是個傑出的孩子，他有個專橫威嚴、非常聰明的父親，替他安排了嚴格的教育課程。年幼的穆勒被迫和其他孩子隔離，3歲就開始學習希臘文，8歲學拉丁文，12歲學亞裡斯多德的邏輯。穆勒這種激進的學習訓練，一直持續到他20歲，接著他就陷入嚴重的情緒崩潰。若在現代，穆勒的崩潰可能會被診斷為急性憂鬱症，任何曾受憂鬱症之苦的人都能理解，穆勒為什麼會從一首名為「沮喪」（Dejection）的詩中，選擇這些詩句，來描述自身的悲慘：

悲傷，卻沒有痛苦、空虛、黑暗和沉悶， 昏昏欲睡、難以喘息、平靜無波的悲傷， 找不到自然的出口或解脫， 無論文字、或嘆息、或眼淚。

穆勒晚年時，將他的崩潰歸咎於密集、狹隘、過度重視智識發展的成長環境。

穆勒對這種經驗的反應非常特殊。那種嚴苛的教育和毀滅般的崩潰，是會徹底擊垮許多人的，但是穆勒熬了過來，並且改變了自己的人生。他拒絕父親為他定下的計畫，就是進入牛津或劍橋。他大幅拓展自己閱讀和思考的範圍，全心投入浪漫派詩集，最後在不列顛東印度公司（British East India Company）當了數十年的事務員，作為他的「正職」。穆勒也寫了許多主題廣泛的書籍和文章，成為英國19世紀最重要的哲學家與知識份子。

穆勒的生命旅程對我們有什麼重要性呢？本質上，穆勒的思想接受了邊沁的主要意旨，就是面對困難問題時要廣泛思考，但他又否定邊沁著重於幸福的想法。穆勒痛苦的經驗教導他的是，我們如果要做出好的決定、過上好生活，就必須廣泛且深入地思考。穆勒同意邊沁的部分是，為了做出好決定，必須考慮所有會受到影響的人，應該要盡可能保持客觀，把自身利益放到一旁。而且也應該謹慎且分析性地思考，要盡可能詳細地設想你的選擇可能造成的後果。

但是穆勒加入了關鍵性的人文主義見解：要小心不可以過度簡化，也不要成為簡化論者。人生是一張豐富的畫布，而不是卡通漫畫，在人類的體驗中，可不是只有愉悅和痛苦這麼單純的情緒。思考一個決定的完整後果，就是要深入思考，要試著從我們人類所重視的各種層面，去了解各種後果：包括希望、喜樂、安全感、免於危險的自由、

深入思考並不容易，需要花時間與想像力、同情心和同理心，但它是非常實際與重要的。對穆勒而言，這其實是生活最好的方式，也是做決定的正確方法。以穆勒的話來說，「寧可當個心有不滿的人，好過當心滿意足的豬；寧可當心有不滿的蘇格拉底，好過當心滿意足的傻瓜。」

用一般的話來說，穆勒要告訴我們的是：如果你必須做困難的決定，不要犯邊沁的錯誤，不要過度簡化問題，不要只著重在可以計量或標價的事物上。

你絕對應該謹慎且分析性地思考。如果你是一位管理者，你應該要取得最佳的資料、運用最相關的技巧和框架、諮詢合適的專家，並且不論在會議桌上或休息室裡，都要盡心探討這項議題。但是，當你最終必須做出決策時，要確定你對這個決定可能造成的所有後果，都已經發揮想像力地具體、生動而且同理地設想過了。

同時，在你設想的時候，要考慮到你的人類同伴的所有需要、想要、恐懼，和真正在意的事。在本質上，這就是第一個偉大的人文主義問題要求我們做到的事。

我們應該多重視穆勒的思想呢？他的想法看似周全，至少第一眼瞥過時是如此，但穆勒有個古怪的童年，以及滿是創傷的成年初期。他可能就像抓著救生圈一樣緊緊抓著這些想法，但這表示我們其他人也應該遵循這些想法嗎？這個問題的答案是「是的」，想知道理由，我們得把「這些是穆勒的想法」這件事擺到一邊去。

基本上，穆勒做了許多偉大哲學家都做過的事，他精煉，並以清楚簡單的語言傳達出一套強大的觀念。這些觀念就像色彩鮮明的細線，穿透許多重要哲學家、宗教領袖，以及政治領導的思維、反應與見解。換個方式說就是，幾個世紀以來，穆勒的想法與見解已經啟發與改變了許多人的人生，影響遍及不同的社會。

例如，約西元前400年的中國，有一位重要的東方哲學家墨子，他與孔子同時代，但思想對立。他曾經寫下一段就像出自穆勒之手的文字：「仁人之事者，必務求興天下之利，除天下之害。」 墨子篤信他所謂的「兼愛」。他曾說，仁者與好領導者，在做決定與一生之中，都會關心到社群中的每個人，而不只有他們自身、自己的家人，以及政治上的同僚。

這種觀念的力量，在接下來的數百、數千年，影響非常深遠。它不斷地被重新發現，並且廣泛應用在各式各樣的情境中。它也強化了其他的中心思想，像是正義與公平。舉例來說，替每個人考慮後果的這種想法，就是民主社會的基本理念。在眾多領導人偉大演說及大部分國家的基礎文獻中，你都可以看到這樣的思想。他們明確且反覆提到，要滿足社會或國家中每個人的需要、利益和願望。時至今日，它仍是世界各地無數團體，在尋求改革政府與揚棄高壓統治時，非常強有力的號召呼籲。

當中的基本觀念就是穆勒的觀念，也就是每一個人都同樣重要。這是因為我們所有人都會痛苦、面對風險、背負重擔，也都會感覺到愉悅、開心、滿足與自豪。有宗教信仰的人把每個人都視為神的造物，因此得到同樣的結論，認為每個人都很重要。這個宗教箴言事實上呼應了演化論的基本法則。

英國哲學家與歷史學家大衛‧休謨（David Hume）於200多年前就簡單提出了這個觀念，他發現「縱然微小，仍有一些仁慈注入我們的胸懷；一些人類的友誼火花；一些鴿子的粒子還有一些狼與蛇的元素，一同塑造了我們的形體。」 這個想法的現代說法就是，早期的人類和前人類，也就是那些存活下來，最終演化成我們的生物，可能已經有了合作的本能。這讓他們更容易一起採集與儲存食物、尋找休憩地點、照顧年幼的同類，並且擊退侵略者。相對地，那些不會合作的前人類就比較難以存活，因為他們將寶貴的時間和精力，都浪費在彼此對抗上了。

簡短地說，在思考複雜、不確定、高風險的決策時，第一個偉大的人文主義問題是非常強大的，甚至可能是直覺的方式。這個問題簡要表達出許多世紀以來，那些帶來持續且深刻影響的智慧與指導原則。它告訴正在因灰色難題傷透腦筋的人，應該廣泛而深入思考該決策會對人們帶來的整體後果。意思就是，根據你選擇的方案，要問自己你將為其他人做什麼，以及你將對其他人做什麼。然後就選擇有最好結果的行動計畫。用這種方式思考與行動，就能做出好的決定、帶來好的生活。

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